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客戶服務總監崗位職責內容 客戶服務總監崗位職責是什么篇一
監崗位職責
考核評估：
以工作內容為考核評估依據，對專業能力、綜合素質進行考核評估，作為轉正、晉升、調薪的重要依據。
工作內容：
1、向總經理負責；
2、根據總經理的要求，完成公司下達的業績指標。拓展公司客戶市場和銷售業績，開發新客戶，增加公司營業收入。
3、負責客戶部全面管理工作，制定完善的工作流程，確保日常工作有效實施，對團隊業績負責、對管理失誤負責、對質量事故負責；
4、定期向總經理提交客戶需求情況分析報告及調研報告，為公司的總體經營部署提供可靠依據；
5、需求引導與挖掘：以客戶和市場為導向，能獨立進行與客戶的深度溝通，完成對客戶需求的啟發式引導；
6、負責客戶關系的建立與日常維護，準確把握客戶的需求，參加各類客戶會議，提出互動方面的見解和建議；
7、負責把控項目運作推進程度，監控項目運行進度，協調策略團隊為客戶定制相關方案，全面負責提案工作；
8、經總經理委托后代表公司與客戶簽定合同，確認責任、付款方法等事宜，向總經理提交合理化意見和建議，規避風險；
9、領導、建立與健全和客戶、上級主管部門間順暢的溝通渠道，處理各環節相互之間事務矛盾和問題；
10、制定下屬員工崗位職責，綜合其履行情況進行考核打分與評價；
11、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養員工團隊協作意識與獨立工作能力，積極推動所管轄部門各項重點工作的完成；
建立團隊內部組織體系，負責團隊管理與建設，選拔優秀員工加以培養，計劃、指導、協調、激勵下屬的日常工作。
篇2：客戶總監崗位職責
一、職責范圍
在總經理的領導下，負責分析市場形勢，根據市場情況，制定目標計劃、銷售戰略營銷方案；建立銷售網絡、日常銷售、工程施工安排、區域工作情況監督工作進展情況的日常管理；協調大客戶部與公司其它職能部門的關系；工程項目的管理，工程部人員的工作評定等工作；定期上報總經理大客戶部的工作情況匯報；強化銷售隊伍專業技能水平培訓安排；督促加強市場部人員制度和規范化的管理工作；市場部公關等一切與銷售有關的工作管理內容。
二、工作內容
1、公司產品的營銷策劃方案的制訂和方案實施的監督管理工作；根據實時情況制訂更適應市場現實情況的制度政策；制訂并完善大客戶部管理制度。
2、總經理下達的各項任務和計劃的完成和任務分解
3、及時轉告公司領導的意圖計劃和指標分解的實施
4、接收市場相關的工作情況匯報、工作表格登記內容及施工工作進展情況，對工作情況匯報內容及時作出批復和指導性意見，根據項目跟蹤情況安排下一步工作計劃內容。
5、檢查各項工作進度情況，對存在的問題及時并發表指導性意見和解決情況的接收。
6、了解和掌握員工的思想動態，遇到問題及時溝通，并做到盡快解決。
7、銷售報表審核、落實情況。
8、分析當前工作存在的問題，準備下一步工作計劃安排。
9、負責本部門的安全管理。嚴格實行公司安全管理制度。
10、根據銷售情況積極組織開拓市場，拓展公司現有產品的市場占有量。
11、根據工程項目，組織本部門的各項公關工作；對銷售、施工工作出現的突發事件及時應對，并制訂合理化方案。
12、協調本部門的各項工作，積極協調解決部門員工所遇到疑難問題。
13、對大客戶部各部門情況的分析、問題的解決、本部門與各部門間工作的銜接、協調和管理工作。
14、做好與銷售市場相關的各種信息匯總、分配及跟蹤情況
總結
。16、按時參加公司組織的各種會議。
17、根據掌握市場部情況，每周一上交總經理工作情況匯報。
18、每天下班前；檢查出勤情況；檢查電源、門窗關閉及防火防盜安全情況；檢查衛生清理情況。
三、
監督工作1、指導并督促大區經理、區域經理、項目經理及施工隊長日常工作，按其崗位要求，履行職責，做好日常工作。
2、履行市場總監職責，處理日常管理事務。
3、對大客戶部的工作情況進展進行督導。
4、督促銷售人員尾款的收取和工作的落實情況。
5、監督大客戶部客戶跟蹤情況總結匯報。
6、對大客戶部成員進行考核及評定工作。
客戶服務總監崗位職責內容 客戶服務總監崗位職責是什么篇二
客戶總監崗位職責客戶總監崗位職責 篇1: 客戶總監崗位職責說明書客戶總監崗位職責說明書 考核評估: 以工作內容為考核評估依據，對專業能力、綜合素質進行考核評估，作為轉正、晉升、調薪的重要依據。工作內容: 1、向總經理負責;2、根據總經理的要求，完成公司下達的業績指標。拓展公司客戶市場和銷售業績，開發新客戶，增加公司營業收入。
3、負責客戶部全面管理工作，制定完善的工作流程，確保日常工作有效實施，對團隊業績負責、對管理失誤負責、對質量事故負責; 4、定期向總經理提交客戶需求情況分析報告及調研報告，為公司的總體經營部署提供可靠依據;5、需求引導與挖掘: 以客戶和市場為導向，能獨立進行與客戶的深度溝通，完成對客戶需求的啟發式引導;6、負責客戶關系的建立與日常維護，準確把握客戶的需求，參加各類客戶會議，提出互動方面的見解和建議;7、負責把控項目運作推進程度，監控項目運行進度，協調策略團隊為客戶定制相關方案，全面負責提案工作;8、經總經理委托后代表公司與客戶簽定合同，確認責任、付款方法等事宜，向總經理提交合理化意見和建議，規避風險;9、領導、建立與健全和客戶、上級主管部門間順暢的溝通渠道，處理各環節相互之間事務矛盾和問題;10、制定下屬員工崗位職責，綜合其履行情況進行考核打分與評價;1 1、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養員工團隊協作意識與獨立工作能力，積極推動所管轄部門各項重點工作的完成;建立團隊內部組織體系，負責團隊管理與建設，選拔優秀員工加以培養，計劃、指導、協調、激勵下屬的日常工作。篇2: 大客戶部市場總監職責大客戶部總監的職責
一、職責范圍 在總經理的領導下，負責分析市場形勢，根據市場情況，制定目標計劃、銷售戰略營銷方案;建立銷售網絡、日常銷售、工程施工安排、區域工作情況監督工作進展情況的日常管理;協調大客戶部與公司其它職能部門的關系;工程項目的管理，工程部人員的工作評定等工作;定期上報總經理大客戶部的工作情況匯報;強化銷售隊伍專業技能水平培訓安排;督促加強市場部人員制度和規范化的管理工作;市場部公關等一切與銷售有關的工作管理內容。
二、工作內容 日常工作
1、公司產品的營銷策劃方案的制訂和方案實施的監督管理工作;根據實時情況制訂更適應市場現實情況的制度政策;制訂并完善大客戶部管理制度。
2、總經理下達的各項任務和計劃的完成和任務分解 3、及時轉告公司領導的意圖計劃和指標分解的實施
4、接收市場相關的工作情況匯報、工作表格登記內容及施工工作進展情況，對工作情況匯報內容及時作出批復和指導性意見，根據項目跟蹤情況安排下一步工作計劃內容。 5、檢查各項工作進度情況，對存在的問題及時并發表指導性意見和解決情況的接收。6、了解和掌握員工的思想動態，遇到問題及時溝通，并做到盡快解決。7、銷售報表審核、落實情況。
8、分析當前工作存在的問題，準備下一步工作計劃安排。 9、負責本部門的安全管理。嚴格實行公司安全管理制度。
10、根據銷售情況積極組織開拓市場，拓展公司現有產品的市場占有量。 11、根據工程項目，組織本部門的各項公關工作;對銷售、施工工作出現的突發事件及時應對，并制訂合理化方案。
1 2、協調本部門的各項工作，積極協調解決部門員工所遇到疑難問 題。1 3、對大客戶部各部門情況的分析、問題的解決、本部門與各部門間工作的銜接、協調和管理工作。14、做好與銷售市場相關的各種信息匯總、分配及跟蹤情況總結。
1 6、按時參加公司組織的各種會議。1 7、根據掌握市場部情況，每周一上交總經理工作情況匯報。1 8、每天下班前;檢查出勤情況;檢查電源、門窗關閉及防火防盜安全情況;檢查衛生清理情況。
三、監督工作 1、指導并督促大區經理、區域經理、項目經理及施工隊長日常工作，按其崗位要求，履行職責，做好日常工作。篇3: 銷售總監 崗位職責描述銷售總監 崗位職責描述: 銷售總監 崗位職責 銷售總監職位描述: 1、完成公司年度營銷目標以及其他任務，對營銷思想進行定位;2、有獨立的銷售渠道，具有良好的市場拓展能力;3、協調企業內外部關系，對企業市場營銷戰略計劃的執行進行監督和控制;4、培訓市場調查與新市場機會的發現;5、新項目市場推廣方案的制定;6、成熟項目的營銷組織、協調和銷售績效管理;7、銷售隊伍的建設與培養等。
8、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批; 9、擬訂(年、季、月)度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施;10、擬訂年度預算，分解、報批并督導實施;1 1、根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡;1 2、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議;1 3、洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批;1 4、把握重點客戶，控制70%以上的產品銷售動態;1 5、關注所轄人員的思想動態，及時溝通解決;1 6、根據銷售預算進行過程控制，降低銷售費用;1 7、參與重大客戶銷售談判和簽定合同;1 8、組織建立、健全客戶檔案;1 9、指導、巡視、監督、檢查所屬下級的各項工作;20、向直接下級授權，并布置工作;2 1、定期向直接領導述職;2 2、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;2 3、根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案;2 4、負責制定銷售部門的工作程序和規章制度，報批后實行;2 5、制定直接下級的崗位描述，并界定直接下級的工作;2 6、受理直接下級呈報的合理化建議，并按照程序處理;2 7、負責銷售部主管的工作程序的培訓、執行、檢查;2 8、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行;2 9、及時對下級工作中的爭議作出裁決;30、每周定期組織例會，并參加廠家有關銷售業務會議。3 1、對銷售部工作目標的完成負責;3 2、對銷售市場動態提出的合理性、健康性負責;3 3、對確保經銷商的信譽負責;3 4、對確保貨款及時回籠負責;3 5、對銷售指標制定和分解的合理性負責;3 6、對銷售部給廠家造成的影響負責;3 7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;3 8、對銷售部預算開支的合理支配負責;3 9、對銷售部工作流程的正確執行負責;40、對銷售部負責監督、檢查的規章制度的個情況負責;4 1、對銷售部所掌管的廠家秘密的安全負責。4 2、有對銷售部所屬員工及各項業務工作的管理權;4 3、對篩選客戶有建議權;4 4、對重大促銷活動有現場指揮權;4 5、對所屬下級的工作有監督、檢查權;4 6、對所屬下級的工作爭議有裁決權;4 7、對直接下級有獎懲的建議權;4 8、對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權;4 9、對限額資金有一定的支配權;50、有退貨處理權;5 1、有一定范圍內的銷售折讓權。銷售總監
----崗位職責 銷售總監職位描述: 1、完成公司年度營銷目標以及其他任務，對營銷思想進行定位;2、有獨立的銷售渠道，具有良好的市場拓展能力;3、協調企業內外部關系，對企業市場營銷戰略計劃的執行進行監督和控制;4、培訓市場調查與新市場機會的發現;5、新項目市場推廣方案的制定;6、成熟項目的營銷組織、協調和銷售績效管理;7、銷售隊伍的建設與培養等。崗位名稱: 銷售部經理 2(直接上級: 營銷總監 3(直接下級: 區域主管、門市部經理 4(本職工作: ?分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批;?擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施;?擬訂年度預算，分解、報批并督導實施;?根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡;?根據網絡發展規劃合理進行人員配備;?匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議;?洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批;?把握重點客戶，控制70%以上的產品銷售動態;?關注所轄人員的思想動態，及時溝通解決;?根據銷售預算進行過程控制，降低銷售費用;?參與重大銷售談判和簽定合同;?組織建立、健全客戶檔案;?指導、巡視、監督、檢查所屬下級的各項工作;?向直接下級授權，并布置工作;?定期向直接上級述職;?定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;?根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案;?負責本部門主管級人員任用的提名;?負責制定銷售部門的工作程序和規章制度，報批后實行;?制定直接下級的崗位描述，并界定直接下級的工作;?受理直接下級呈報的合理化建議，并按照程序處理;?負責銷售部主管的工作程序的培訓、執行、檢查;?填寫直接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行;?及時對下級工作中的爭議作出裁決;?每周定期組織例會，并參加廠家有關銷售業務會議。
5(領導責任: ?對銷售部工作目標的完成負責;?對銷售網絡建設的合理性、健康性負責;?對確保經銷商的信譽負責;?對確保貨款及時回籠
負責;?對銷售指標制定和分解的合理性負責;?對銷售部給廠家造成的影響負責;?對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;?對銷售部預算開支的合理支配負責;?對銷售部工作流程的正確執行負責;?對銷售部負責監督、檢查的規章制度的個情況負責;?對銷售部所掌管的廠家秘密的安全負責。6(主要權力: ?有對銷售部所屬員工及各項業務工作的管理權;?有向營銷總監報告的權力;?對篩選客戶有建議權;?對重大促銷活動有現場指揮權;?有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權;?對所屬下級的工作有監督、檢查權;?對所屬下級的工作爭議有裁決權;?對直接下級有獎懲的建議權;?對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權;?對限額資金有支配權;?有代表廠家與政府相關部門和有關社會團體聯絡的權力;?一定范圍內的客訴賠償權;?一定范圍內的經銷商授信額度權;?有退貨處理權;?一定范圍內的銷售折讓權。招聘職位: 客服專員 崗位職責 處理日常客戶投訴問題，對客戶所提的意見及建議進行反饋，并進行跟蹤處理，日常客戶問題的收集分析;接聽客戶來電，回復后臺問題，回復客戶郵件。銷售代表 崗位職責: 銷售公司核心業務，開拓客戶，上門拜訪客戶采集需求、客戶方案的制作、異議處理及合同簽訂、客戶資料及款項的回收、客戶檔案的移交、老客戶的維護。篇4: 銷售總監銷售總監崗位職責一銷售部管理規章制度 一 總則 為加強員工管理，規范員工行為，提高員工素質，特制定本制度。本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規范員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全 體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權歸南京市佳 夫尼電氣有限公司銷售部。本制度自制定之日起開始執行。二 銷售部組織架構 銷售總監 圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，區域經理 區域經理 區域經理 區域經理 區域經理 銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管 三 銷售部人員素質要求
1、品德好
2、很強的語言駕馭能力 3、人格魅力
4、很強的組織計劃管理能力協調能力 四 銷售部崗位職能 銷售總監崗位 職責一
1、堅決服從執行總經理工作安排。
2、參與制定企業的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測。 3、組織與管理銷售團隊，完成企業產品銷售目標。
4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發展。 5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的任務指標。
6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。 7、參與制定和改進銷售政策、規范、制度，使其不斷適應市場的發展。8、發展與協同企業和合作伙伴關系，如與經銷商的關系、與代理商的關系。9、協助上級做好市場危機公關處理。
10、協助制定企業產品和企業品牌推廣方案，并監督執行。 1 1、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。職責二 1、制訂銷售策略: 根據公司市場戰略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預 測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。
2、銷售體系管理: 根據公司銷售策略，建立維護公司的銷售網絡與渠道管理體系，通過系 列市場推廣活動，營造市場環境，提升公司與產品品牌，支
撐公司產品銷售的增長;3、銷售業務管理: 根據客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產、計劃、庫存、發貨執行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務。
4、客戶關系管理: 通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活 動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群 體。
5、市場信息分析: 通過一線銷售代表收集市場信息，如: 客戶、產品、競爭對手等，并進 行統計與分析，及時向公司市場、研發等部門反饋，推動快速響應。
6、費用管理: 根據公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算 使用計劃，確定費用開銷方式，合理協調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高 投入產出比。
7、部門內部管理: 根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優 化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工 作效率，提高員工滿意度。大區經理崗位職責
1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批; 2、擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施;3、根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡;4、根據網絡發展規劃合理進行人員配備;5、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議;6、洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批;7、把握重點客戶，控制70%以上的產品銷售動態;8、關注所轄銷售人員及經銷商的思想動態，及時溝通解決;9、參與所屬區域重大銷售談判和簽定合同;10、組織建立、健全客戶檔案;1 1、指導、巡視、監督、檢查所屬市場的各項工作;1 2、向直接下級授權，并布置工作;1 3、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。1 4、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;1 5、根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案;1 6、負責本區域市場銷售人員任用的提名;1 7、負責制定銷售區域的工作程序，報批后實行;1 8、負責區域銷售部門主管工作程序的培訓、執行、檢查;1 9、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行;20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;2 1、每周定期組織例會，并參加公司有關銷售業務會議。2 2、按時完成公司銷售部相關報表并及時上交上級部門主管審核。領導責任: 1、對所屬區域銷售工作目標的完成負責;2、對所屬區域銷售網絡建設的合理性、健康性負責;3、對所屬區域確保經銷商的信譽負責;4、對所屬區域確保貨款及時回籠負責;5、對區域銷售指標制定和分解的合理性負責;6、對所屬區域銷售給公司造成的影響負責;7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;8、對所屬區域銷售預算開支的合理支配負責;9、對所屬區域銷售工作流程的正確執行負責;10、對區域銷售部所掌管的公司商業秘密的安全負責。主要權限: 1、有對銷售部所屬員工及各項業務工作的管理權;2、有向營銷總監報告的權力;3、對篩選客戶有建議權;4、對重大促銷活動有現場指揮權;5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權;6、對所屬下級的工作有監督、檢查權;7、對所屬下級的工作爭議有裁決權;8、對直接下級有獎懲的建議權;9、對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權;10、一定范圍內的經銷商授信額度權;1 1、有退貨處理權;1 2、一定范圍內的銷售折讓權。區域經理
1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執行并完成公司產品年度銷售計劃。
2、根據公司市場營銷戰略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品在所負責區域的銷售，積 極完成銷售量指標，擴大產品市場占有率;3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務 4、根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等 事宜。
5、動態把握市場價格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預測報告。 6、協助經銷商維護和開發及完善專賣店系統。
7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見 。
8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。 五 服裝規范 著裝規定: 1、工作期間，公司要求所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。
2、上班時必須佩戴胸卡。 儀容要求: 1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發，男性頭發不能蓋耳，至 少每月理發一次，勤洗頭、頭發應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。六 考勤制度
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。 2、每天早上8: 30上班，考勤在8: 25之前完成。3、考勤時間標準: 以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整 理好，不規范者不得參加晨會。
5、調休、請假需提前一天經同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。 6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準，2天以內由銷售總監簽字批準。3天以上需 總經理簽字批準(總經理不在由副總經理批準)。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規章制度》 8、根據實際情況決定，銷售部上班時間做如下規定: 上午: 8: 30---12: 00 中餐: 12: 00---13: 30 下午: 13: 30---16: 30 附注: 可根據銷售狀況、季節等進行調整。七 銷售報表規定
1、銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。 2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。附: 《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》 八 薪金分配制度 1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期 內業務人員基本工資根據部門的薪資標準而定;試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準: 分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月: 基本工資: 底薪;轉正后: 基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。3、薪金發放時間: 每月15號前發放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業務費用管理 在公司銷售人員中餐費用公司實行全額補助。業務人員市區交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。差旅費用:銷售人員外出補助30元/天。并按公司財務報銷制度執行。業務招待費: 需請示銷售總監，由副總經理級以上領導批準。九 合同管理制度 1、經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。2、合同內容填寫 合同包括: 主合同、附加補充協議等。嚴格執行合同規定的價格體系，規定的條款;如，出現變更、修改或補充，要及時向上級部 門評審。填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序 合同文本由區域經理填寫后需大區經理審核簽字，審核每一條款，各項數據是否正確，在交 銷售總監審批。原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內勤存檔管理。篇5: 客服部經理崗位職責客服部經理崗位職責 圖片已關閉顯示，客服部流程
一、客戶開發流程 圖片已關閉顯示，針對客戶的咨詢
(1)首先要了解客戶意圖，是想做代理商，還是想自己購買。如果是客戶自己想購買喝，就介紹給當地或者就近的經銷商。如果想代理先了解客戶所在位置及所要代理的區域，轉給相關客服人員。
(2)判斷客戶所要代理的區域是否是代理的空白區域。如是空白區域，告訴客戶可以代理，但是要先了解客戶目前詳細的經營情況等基本信息。具體流程: 介紹我們的產品-?讓對方確認意向產品-?介紹我們的招商條件-?客戶若無異議-?進行意向產品報價(跟據對方銷售渠道及經銷級別報價，提供不同等級的對應招商政策)-?后期跟蹤回訪-?落實訂貨。如果是已有經銷商的區域，同樣要先了解客戶目前的經營情況等基本信息、對方的意向產品。? 如果對方所涉及的銷售渠道跟已有的經銷商渠道不重合，或者對方想代理的產品與已有經銷商所代理的產品系列 不相同，告訴客戶可以代理，并將我們的產品在當地的銷售渠道分布情況簡單介紹，推薦適合的產品給對方，介紹我們的代理條件，若客戶無異議可以進行意向產品的報價，可跟據對方銷售渠道及經銷級別報價，提供不同等級的對應招商政策。并跟進后期跟蹤事宜，落實訂貨。? 若渠道跟意向產品有重合，請報分銷商及以上價格;或者在征得客戶同意的情況下轉給當地經銷商(不給于報價)。
二、已成交客戶維護及訂單流程 圖片已關閉顯示，1、建立完善的客戶檔案，及時更新客戶資料(獲得客戶信息后及時錄入客戶管理軟件中，并及時修改有變更的客戶信息(如地址，聯系人，聯系方式等))。按公司要求將客戶細分分類，并在軟件中詳細勾核。
2、定期電話拜訪客戶(詳見客服回訪要求): ? 了解客戶最近銷售狀況，將客戶反饋的問題進行分析，并及時處理。? 挖掘客戶新需求，進行再銷售，包含推薦公司新產品或該客戶未銷售過的產品。圖片已關閉顯示，? 接受客戶提出的意見，匯報給上級，并跟蹤處理。
3、訂單的接收與處理 ? 客服部接收訂單后交商務助理，由商務助理確認倉庫是否有庫存，并聯絡物流部安排運輸事項。? 商務助理在確認數量、運輸沒問題的情況下，由客服部匯報給客戶并督促其匯款。? 營銷中心財務確認收款。? 營銷總監審核。? 商務助理制單，安排發貨事項。? 物流發貨后及時提供單號給商務助理。? 商務助理將單號轉告給客服部，由客服部通知客戶，并跟蹤客戶收貨。圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，1、客服部對于意向客戶可根據情況，填寫《樣品申請單》申請樣品。 2、營銷總監審批通過后，由商務部開具《出倉單》給物流部、財務部。3、物流部辦理樣品出庫，發送給客戶。4、財務部存檔。
四、合同簽訂流程 詳見《合同管理制度》 圖片已關閉顯示，1、客服部針對客戶的在常規政策外的市場政策，填寫《特殊政策申請》遞交營銷總監審批。
2、審批通過后，交由商務部、財務部存檔。 六、部門聯絡函流程 圖片已關閉顯示，1 2、收函部門將處理意見填寫清楚后回復發函部門，并抄送給直接上級、總經理。
3、直接領導給予處理意見，回傳至發函部門、收函部門及抄送行政部。 4、行政部進行電子存檔及紙質存檔。七、客訴處理流程 1、客服人員在接到客戶投訴后的一個工作日內取證，明確了解竄貨數量及竄貨價格，當日將批號、編號實地調查確認。
2、客戶投訴后的三個工作日內，所取證的證據批號和編號及調查竄貨數量提交書面的關于竄貨案件詳述報告，處理申報表和取證依據，并上報客服專員進行立案。
3、客服人員在收到實竄貨申報表在半個工作日內報營銷總監審定，并提交總經理做最終審定意見。
4、客服人員在收到省區完成竄貨處理事件報告后的一個工作日內匯總資料，并知會財務會計按審批意見執行處罰意見。
5、行政部在收到總經理簽署竄貨處理結論后的一個工作日內，向相關部門通報。
6、客服人員建立全國竄貨管理臺帳，并定期(分季)將執行情況在臺帳中披露上報各分管領導。 *****有限公司 201x年12月02日 圖片已關閉顯示，篇6: 集團營銷總監崗位職責集團房地產營銷總監崗位職責 1 參與制定公司的經營策略;2 制定年度營銷目標和分配任務;3 組織制定部門的運營管理制度和工作程序;4 組織制定公司市場營銷策略;5 控制公司的市場營運成本;6 考核下屬人員，督導下屬制定并監督績效改善計劃執行;7 進行銷售人才梯隊建設。營銷總監工作職責 職位;營銷總監 直接上級;公司總經理 市場部經理 直接下級;區域銷售經理。營銷工作會議，參加會議;年度工作會議。市場營銷工作評審 表彰會議，公司列會。新品開發研討會 主要職責;1 服從公司安排，尊守各項法律法規。2 分析市場變化，市場占有率調
查，竟爭環境分析，成敗原因 分析。3 制定銷售目標和制定產品組合計劃，同時制定銷售組合計劃 及銷售目標。以及制定價格政策 制定因季節變化，竟爭環境變 化的應變計劃和制定費用開支計劃 4決定銷售策略，銷售渠道戰略，市場細分化戰略，廣告促銷戰略，支援經銷商戰略。5組織行動分配各地區銷售目標，任務組織分配廣告促銷行動，激勵銷售工作人員斗志，評定審核下屬工作能力 任免銷售和市場經理。
6.銷售數據匯總分析，對各地區工作量測定，提出市場開發建 議。營銷總監工作范圍和權限
1.審核并匯編下屬部門的工作計劃 2.市場分析報告
3.制定銷售計劃和市場分析報告 4.報公司討論通過同時分配銷售任務。6.調度銷售資金
7.考核下屬部門的工作效率 8.下屬部門負責人的工作調配安排 9.拜訪重要客戶
10.巡查下屬部門的工作狀態 1 1.分析并合理制定本部門的組織結構 1 2.編寫本部門經濟效益損益分析 1 3.審核下屬部門各項規章制度 1 4.組織培訓部門負責人 1 5.組織召開營銷工作討論會 1 6.計劃外資金使用 201x 元內的審批(決定權)1 7.監督審查下屬部門的公司資產管理和分庫管理 1 8.組織營銷工作評審表彰會議 2 3.處理客戶糾紛(5000 元內的處置權)2 4.協調同級部門工作 2 5.審核下屬部門各項費用開支 26 考核銷售成本(3000 元內的處置權)2 7.對廣告促銷活動的審核(10000 元內的處置權)2 8.對重點客戶的資料管理 2 9.廣告促銷分配計劃的審批 30.處理當地職能部門的關系 3 1.積極開拓新市場 3 2.考核部門人員工作效能 任職資格的具體描述: 1、35-45歲之間，性別不限，本科及以上學歷，營銷學類專業 2、十年以上工作經驗;其中五年以上本領域管理經驗;3、具有較豐富的營銷戰略管理、品牌策劃與推廣、市場調研的 知識與實操經驗;4、具有統籌的市場策劃能力和市場推廣經驗;5、接受過系統的戰略管理、目標管理培訓;6、具有良好的組織、管理、監控能力，良好的決策能力。篇7: 市場營銷總監崗位職責市場營銷總監崗位職責 職務名稱: 市場營銷總監 直接上級:董事長 直接下級: 銷售部經理、市場部經理、公關部經理 本職工作: 負責公司的整體市場營銷工作
一、崗位工作概述 全面負責公司的營銷組織、營銷策劃和營銷管理，確保公司營銷工作的正常運行。
二、工作職責與任務
1、全面了解國家的宏觀政策走向。
2、全面把握公司產品的市場狀況，了解同業競爭策略與消費有效需求，為公司產品的市場定位提供科學的決策依據。 3、全面負責公司營銷各項目標和計劃的落實執行。4、負責擬定銷售預測及行銷計劃。5、負責督促擬訂銷售與推廣行銷方案。6、負責擬訂產品銷售執行方案，并監督執行。7、全面負責協調營銷與公司其它部門之間的工作關系。8、負責公司營銷費用的審核。
9、負責制訂公司的營銷管理制度及工作規范。 10、負責對公司營銷人員進行業務指導和專業培訓。1 1、定期主持召開公司營銷工作會議，全面準確地握公司的營銷運行狀況。1 2、及時、準確地領會公司的意圖和直接上級的指示，并貫徹執行。1 3、代表公司協調處理與政府相關職能部門、新聞媒體、廣告策劃公司的關系，重要危機公關。
1 4、負責審核銷售傭金內部分配方案的執行。1 5、領導、規范、考核直接下級的工作。1 6、完成直接上級委派的其他作務。1 7、負責對分子公司行銷計劃的審核及管控。1 8、全面負責公司客戶信息管理，妥善處理營銷層面的客戶投訴問題。1 9、關心所屬下級的思想、工作和生活情況。三、工作績效標準
1、為公司產品市場定位提供的依據準確、及時、科學。
2、所訂的行銷計劃及營銷推廣方案切合實際，科學合理，可操作性強，且行之有效。
3、擬訂的銷售價格執行方案既能確保公司的投資效益，又有利于銷售工作的開展，最大限度發揮產品價值。
4、在營銷費用的審核中嚴格把關，營銷費用控制在年度預算內。 5、營銷人員的整體素質滿足業務開展需要。
6、銷售傭金的內部分配嚴格按既定方案執行，且公開、公正、公平、合理。 7、營銷口的隊伍建設和業務整合到位，各項工作有序開展，且績效達到預期目標。
8、在對外業務交往中，不使公司利益或形象受到損害。 四、崗位工作關系 1、所受監督: 在本職業務工作開展中接受董事長的指導、監督。2、所施監督: 對直接下級及全體營銷人員的工作開展實施指導、監督。3、所施指導: 對下屬部門實施指導。4、合作關系: 在行銷計劃和推廣方案的實施、營銷費用審核、營銷口業務工作開展等方面與公司相關中高層管理人員發生合作關系
六、崗位工作權限。